岗位职责:
1、专业及时有效地处理顾客投诉等纠纷问题；
2、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
3、参与制定并执行客服部工作流程标准；
4、组织客服培训，安排好售前、售后服务，提高客服的整体水平；
5、收集客户的反馈意见，为其他部门提供相应的改善建议；
6、熟悉操作对客服的绩效考核。
岗位要求:
1、一年以上天猫、京东、拍拍或其他B2C网站售后客服或客服主管经验；
2、熟悉网店运作与操作规则，熟练使用word、excel等办公软件；
3、良好的亲和力、心态积极，热爱客服工作；
4、语言表达能力强，擅长沟通，较强的服务意识、应变能力和沟通协调能力。